В аптеках маркетинговые стратегии во многих случаях находятся на грани административного правонарушения: закон позволяет рекомендовать товары и консультировать покупателей, но строго воспрещает ставить покупку основного препарата в зависимость от приобретения сопутствующих товаров. Сергей Заграевский, советник практики антимонопольного права и государственных закупок юридической фирмы «Залесов, Тимофеев, Гусев и партнеры», рассказывает о правовых нюансах консультирования в аптеках и стратегиях продаж в комментарии для «Московских аптек».
Эксперт разъясняет, что право потребителя на свободный выбор, гарантированное статьей 421 ГК РФ, нарушается навязыванием товаров. Суду достаточно установить сам факт того, что сделка была обусловлена покупкой сопутствующих товаров, а настойчивость сотрудника аптеки при этом не имеет юридического значения.
Для избежания квалификации действий как принуждения провизорам и фармацевтам необходимо соблюдать следующее правило: предложение дополнительных товаров должно звучать только как рекомендация после того, как будет предоставлена полная информация об основном продукте. Сергей Заграевский акцентирует внимание на важности информирования о более бюджетных аналогах и прозрачности акций.
Правоприменительная практика демонстрирует, что включение платной упаковки без согласия клиента или установление минимальной суммы чека трактуется как нарушение. Бремя доказывания факта навязывания при этом лежит на покупателе. Доказательства должны быть конкретными - это, например, аудиозаписи или чеки. Аптекам рекомендуется на регулярной основе обучать персонал юридически безопасным алгоритмам продаж и внедрять внутренние регламенты.
С полной версией статьи можно ознакомиться по ссылке.